Pracovná ponuka: Support & Delivery Specialist pre B2B oddelenie iStores

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Kto sme?
Sme tím ľudí, ktorý má na starosti support najvýkonnejšej siete predajní Apple na Slovensku. Tak, ako oni vpredu, aj my na pozadí sme jedineční, sme prémioví, jednoducho – sme iná liga.

Koho hľadáme?
Chceme koordinátora/ku. Psychicky vyspelého a odolného jedinca. Spontánneho človeka, ktorý sa na nič nehrá, vie si veci zorganizovať a skvelo tak zapadne do nášho tímu. Je fanúšikom/čkou značky Apple, má silného obchodného ducha, chápe však aj ľudskú stránku biznisu. Vie, že za všetkým sú ľudia, a ak sa dobre postará o nich, prinesie mu to úspech a uznanie. Spolu môžeme vládnuť galaxii.

Ako bude vyzerať Tvoj pracovný deň:

Tvojou úlohou budú 3 kľúčové oblasti:

1. administratívnu podporu projektového manažéra
Do nej spadá odosielanie formulárov pre končiace zmluvy, naskladňovanie produktov a ich fakturácia, naceňovanie odkupov zariadení pre Smart leasing, vzdialená podpora predajní iStores a pravidelný reporting – v podstate niečo ako prvý dôstojník hlavného kapitána J

2. koordináciu reklamácií
Zatiaľ čo sa mnohým pri tomto slove zagúľajú oči dozadu a majú sklony odpadnúť, pre teba je práve toto dokonalé miesto, kde dokážeš prejaviť svoj skill v komunikácii a empatii. V tejto časti práce budeš riešiť príjem poškodených zariadení z predajní, evidenciu servisných požiadaviek, komunikáciu so servisným strediskom, nahrávanie dokumentov do aplikácií, controlling, cenotvorbu i vzdialenú podporu. A nesmieme zabudnúť na pravidelný reporting servisných požiadaviek

3. B2B support pre SLA
Asi ti hlavou prebehlo, že dabljútí-čosi, o čom to tu točia…? Zo štyroch slov rozumiem tak akurát možno tej predložke… Za nás to znamená, že budeš mať na starosti helpdesk podporu pre naše SK aj CZ predajne, koordináciu práce technikov, príjem zariadení na servis logistiku zvozov a rozvozov, fakturáciu servisných úkonov a ďalšie úlohy vyplývajúce z náplne práce – na tie sa môže dopýtať pri osobnom pohovore. A že ti to už teraz celé dáva zmysel a dalo sa to napísať aj takto zrozumiteľne hneď od začiatku? Vieme. Takto to ale chodí, keď pracuješ v nadnárodnom biznise :)

Zamestnanecké výhody, benefity

  • Možnosť pracovať pre úspešnú a stabilnú firmu – dávame to zámerne na prvé miesto. A zdôrazňujeme slovo stabilnú. Neustále rastieme a rozvíjame sa a tak spolu s nami budeš získavať cenné vedomosti a skúsenosti – jednoducho nezaplatiteľné
  • Multisport karta – podporíme Tvoje športové aktivity, aby si každý deň hrdo mohol uzavrieť všetky kruhy Aktivít
  • Benefit plus program – kvartálne Ťa podporíme v tvojich kultúrnych a spoločenských záujmoch, aby si si oddýchol a načerpal novú inšpiráciu
  • kurzy angličtiny na pracovisku – v prípade záujmu ti pomôžeme rozvinúť tvoje jazykové zručnosti na pravidelnej báze
  • príspevky pri životných udalostiach, vernostné odmeny – to predsa vždy poteší J
  • Zvýhodnený nákup produktov Apple – ak Ti počas práce niektoré zariadenie prirastie k srdcu, budeš mať možnosť si ho zakúpiť za zvýhodnenú cenu
  • Odporučenie známeho – poznáš človeka, ktorý je nám podobný a myslíš, že by sa hodil do nášho tímu? Priveď ho a my Ťa za to odmeníme
  • Firemky a tímbildingy – raz spolu prevetráme gule na bowlingu, raz gumy na kartingu, raz budeme tvoriť niečo tímové – to preto, aby si chápal, že sme všetci na tej istej lodi. Takto sa stretneme minimálne dvakrát do roka
  • Supervízia, mentoring a koučing – tak ako sa mi radi naučíme veľa od teba, na oplátku Ťa podporíme našimi skúsenosťami z oboru

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Čo od Teba očakávame: 

  • Prirodzenú inteligenciu – ani v dnešnej dobe nie je na škodu použiť zdravý sedliacky rozum
  • Silu empatie – veríme, že dokážeš používať aj pravú mozgovú hemisféru, ktorá veľa napovie o Tvojej emočnej inteligencii
  • Komunikatívnosť – je Tvojou alfou a omegou. Chápeš, aký štýl použiť na zákazníka, u kolegov, na vedenie firmy i na všetky podporné zložky, s ktorými dochádzaš do kontaktu. V tomto sa cítiš ako ryba vo vode
  • Schopnosť aktívne počúvať – zvažovali sme, či ju dať pred predchádzajúci bod, ale Ty chápeš, prečo má byť práve tu
  • Silnú vnútornú motiváciu – vieš, prečo to robíš a chceš v tom byť najlepší. Vo všetkom, do čoho sa pustíš. O tom nepotrebuješ nikoho presviedčať, lebo o tom hovoria tvoje činy
  • Nadšenie pre Apple – ak prechádzaš z druhej strany, lebo si pochopil, že tadiaľ cesta nevedie, bonus pre Teba. Ak si náš už dlhodobo, tento bod pokojne preskoč :)
  • Schopnosť pracovať pod stresom a riešiť krízové situácie – v takýchto situáciách sa vyžívaš a zvládaš ich s eleganciou
  • Nekonvenčnosť, flexibilitu, schopnosť riešiť problémy bez manuálu – úprimne, toto ci ceníme najviac, lebo každého dokáže z času na čas niečo prekvapiť
  • Dôslednosť – to, čo vyžaduješ od ostatných, robíš v prvom rade aj Ty sám. Ideš vzorom v zodpovednosti a spoľahlivosti, pretože vieš, že toto je jediný spôsob, ako si vybudovať rešpekt
  • Tímovosť – svojím prístupom ideálne zapadneš a podporíš každého v kolektíve
  • Pozitívne nastavenie a humor – schválne sme ho dali na koniec. Ak si sa dočítal až sem, isto to už nie je potrebné rozpisovať, čo tým myslíme.

 

Mzdové podmienky (brutto)
Od 950 EUR/mesiac. Mesačný plat sa skladá z fixu 950,- EUR brutto a variabilnej zložky vo výške do 400,- EUR brutto (vyplácanej mesačne)

Kontaktná osoba:
Kristína Koščová
Apple Service Coordinator
+421 911 184 195
koscova@istores.sk

Pridaj komentár
You have to agree to the comment policy.