Jawbone prestal komunikovať so zákazníkmi

Určite nikto nechce zažiť ten pocit, keď kontaktujete technickú podporu výrobcu vášho zariadenia a on vás nechá v štichu. Bohužiaľ, také prípady sa stávajú a najnovšie majú zákazníci problém s firmou Jawbone.

Rok 2016 pre ňu bol veľmi krízový. Firma ukončila výrobu všetkých trackerov Jawbone UP a neskôr oznámila, že mení svoju stratégiu. Po novom sa mala sústrediť už len na poskytovanie technológií ostatným firmám a zdalo sa, že ju odkúpi Fitbit. K akvizícii však nedošlo. Dvojica sa počas roka vzájomne súdila kvôli patentom a obchodným tajomstvám a Fitbit navrhol veľmi nízku odkupnú čiastku v porovnaní s trhovou hodnotou Jawbonu. Situácia u nádejného výrobcu nakoniec zašla tak ďaleko, že nedávno z nej odstúpil finančný riaditeľ aj riaditeľ produktovej divízie.

Krízovú situáciu však najťažšie znášajú zákazníci, ktorí nemôžu kontaktovať technickú podporu firmy. Množstvo ľudí, ktorí mali problémy so svojimi trackermi, totiž v uplynulých týždňoch a mesiacoch neúspešne kontaktovali firmu so žiadosťou o pomoc. Platí to ako o e-mailovej komunikácii, tak o telefónnej. Pri snahe o kontaktovanie technickej podpory totiž linka automaticky odbije volajúceho automatickou správou. Firma prestala komunikovať aj cez sociálne siete, posledný tweet odoslala ešte pred Vianocami.

Za zmienku tiež stojí, že firma neodpovedala ani médiám, ktoré ju žiadali o vysvetlenie k situácii. Napriek tomu však firma ďalej predáva svoje produkty cez Amazon a dokonca aj cez oficiálny web.