Americký index zákazníckej spokojnosti (ASCI – The American Customer Satisfaction Index) zverejnil svoje najnovšie výsledky spokojnosti zákazníkov v počítačovom priemysle. Rátajú sa sem aj tablety, v ktorých sa Apple drží na špičke už niekoľký rok.
Apple si udržal svoje skóre z minulého roka 84 zo 100. Toto skóre pozostávalo z 3,500 náhodne kontaktovaných zákazníkov. Pomocou emailového dotazníku získavali od zákazníkov informácie a skúsenosti s ich nedávno kúpeným produktom ako je Mac alebo iPad. Pre porovnanie, Samsung je už druhý rok v tomto prieskume a získal skóre 83 bodov zo 100 čo je pre neho 6,4% nárast oproti roku 2015.
Amazon, ktorý vyrába cenovo dostupné tablety, skončil na tretom mieste so ziskom 80 bodov zo 100. Zaujímavé je, že Amazon nevyrába tradičné PC. Značky ako je Acer, ASUS, Dell, HP, Lenovo a Toshiba získali skóre v rozmedzí od 73 až po 78. ASCI využíva svoj príčnno-následný ekonometrický model aby vypočítalo konečné skóre.
Zatiaľ čo si Apple drží svoju silnú pozíciu vo sfére spokojnosti zákazníkov, mnohí zákazníci začínajú byť netrpezlivý s aktuálnym postupom s radou Macov. Ľudia si nechcú kupovať Mac kvôli ich nízkej aktualizácií. Ku príkladu nebol systém pre Mac aktualizovaný 350 dní, MacBook Pro 497 dní, MacBook Air 568 dní, Mac Mini 712 dní a Mac Pro 1,013 dní. Jediná aktuálna informácia je, že nový MacBook Pro a Air, ktoré majú byť predstavené v októbri by mali obsahovať USB-C.
