- Toto téma obsahuje 67 odpovedí, 30 hlasov, a bola naposledny upravená pred 12 years, 5 months od
.
-
Príspevky
-
Dnes som bola v Apple store a odporucili mi sem napisat. Chcela by som sa opytat, ci ma niekto skusenost s reklamaciou Iphonu v T-mobile sk? preco sa pytam?! Stalo sa mi po kupe noveho Iphonu 09/2012, ze po 5dnoch som ho reklamovala kvoli spine v objektive telefonu, nakolko mi odporucili na predajni, ze ho bez problemov vymenia. Netusila som, ze po 3 dnoch mi ho budu chciet vratit so zamietavym stanoviskom reklamacie, na zaklade neopravneho vstupu do telefonu, ze chybaju vsetky skrutky a pliesky!!! Krivo a uplne nepochopitelne ma obvinili, ze som si sama pocas 5dni od kupy rozobrala, alebo dala rozobrat MT v garazovom servise a potom ho prisla reklamovat. 2 krat som sa bola v danej predajni Tmobilu v Auparku BA pytat, ci tie skrutky, co chybaju je vidiet a bolo mi povedane, ze to ani technik pri preberani reklamacie nemohol vidiet, nakolko boli vo vnutri. A ake prekvapenie ma cakalo? Ked som videla fotky zo sudnoznaleckeho posudku, bolo mi do placu. VRATILI MI UPLNE ZNICENY A NEFUNCKNY MOBIL, ktoremu chybali vonkajsie skrutky pri mieste napajania.Ten arogantny postup ludi od reklamacneho, prepituje ‚autorizovaneho“ servisu a celeho Tmobilu je zarazajuci!!!!
Hladam niekoho, kto by mal bohuzial rovnaku skusenost s Tmobilom a ich sposobom vybavovania reklamacii, pretoze to chcem riesit sudnou cestou. A tiez upozornit kazdeho, kto nahodou by mal nejaky problem s inak skvelym MT a ktory odovzdava do „autorizovaneho“ servisu, aby si ho ODFOTIL a fotky starostlivo ulozil, aby ho dodatocne nemohli obvinit z neopravneneho vstupu a tym strati 2rocnu zaruku, tak ako sa to stalo mne.
Dakujem za pomoc.ahoj ankat, servis ti len zhodnotil skutkovy stav telefonu, cize je v tom nevinne… ja osobne ti radim sa hned sudit, pretoze Apple zacal do obehu pustat iPhony, ktorym chybaju skrutky…. sam som NOVE z folie vybalene iPhony rozobral a trom z 24 kusov chybali skrutky… tvoj pripad nie je jediny, ako viem, cize nenechaj sa hlavne odbit…
fuu, to ke 4S? ..podla toho co je vyssie, ten jeho iPhone tie skrutky mal, len v servise to dosrali, ako keby nieco nebolo dnu ok, tak pochopim, ale tie dve skrutky okolo spodneho konektoru by si aj slepy vsimol, ze chybaju.. takze pochybujem, ze to dosrali vo fabrike, skôr by som to hodil na ten „autorizovany servis“
Bohuzial servisy su vo vyhode a tak to aj patricne vyuzivaju. Na istej stranke su uverejnene vyjadrenia od isteho slovenskeho operatora asi pocitacom vygenerovane ako sa zarucne opravy zamietaju koli zateceniu cudzej tekutiny do pristroja, mechanickeho poskodenia, neopravneneho rozobratia a podobnych nezmyslov, samozrejme drviva vacsina neopodstatnenych zvastov, vacsinou ked si s tym ta bagaz nevie rady.
Neviem ti poradit co je na tych spekulantov ucinne, snad asi to ze je treba so sebou do Telekomu zobrat cloveka bez zabran, ktory nema problem urobit scenu pred zakaznikmi. Antireklamy sa boja ako cert kriza, s tymto skusenosti mam aj ked v uplne inej firme v uplne inej veci.ankat ahoj. pekne vsetko preloz a napis priamo do apple.priloz foto,bude to chvilu trvat ale pomozu ti :-) nezabudni im poslat imei. neverim ze sa ti neozvu a v podstate nemas co stratit. apple ma paky na operatorov.
apropo : na predajni ked ti spisali reklamaciu uviedli ze tam chybaju srobiky ? ak nie servis nema sancu,nakolko clovek ktory ti bral MT do reklamacky neuviedol “ viditelne “ nedostatky vid. vyjadrenie servisu. len musis mat ten prvotny list ked ste spisali reklamacku. SOI si toho predajcu vychutna
dakujem za infosky. tiez si myslim, ze si nejaky lump vymenil novy mobil za odpisany.priamo do apple uz pisem, takze dufam, ze sa ozvu a verim, ze si to s Tmobilom nejako vybavia. najhorsi pocit z toho celeho bola a je ta beznadej, ze si proste nepomozete. niekto vas obvini, znici vas majetok a pozeraju na vas ako blazna a nepomozete si. este vam povedia, ze to chapu, ale mate smolu. na antireklamu mi p.veduca odpovedala, ze komu to pomoze, ked sa tam postavim a zacnem vykrikovat ako sa spravaju ku zakaznikom a ako riesia reklamacie…ale myslim, ze aj TV by sa toho mohli chytit, ked s tymi skrutkami je taky problem. pri kupe tie skrutky boli, urcite.boli aj pri preberani telefonu do zarucnej opravy…ako som pisala, nastastie to je v reklamacke napisane, takze verim ze mam sancu na sude. jj. bol to iPhone 4S biely, vyborny, rychle som sa s nim zzila, ale evidente nie na dlho, vdaka operatorovi, lebo oni si vyberaju autorizovany servis. a bombonik, ked mi ho dodrbali, este sa tvarili a hlavne mi to niekolko krat pripomenuli, ze aky benefit mi davaju a poslu to sudnemu znalcovi na vlastne naklady. tak som si overovala postup na SOI a od nich som sa dozvedela, ze tovar, ktory sa reklamuje do 12mesiacov od kupy a nie ste spokojny s reklamaciou je predajca povinny zo zakona poslat sudnemu znalcovi na posudenie na vlastne naklady…
Však si pozri seriové číslo iPhonu. Doma máš krabicu kde ho máš napísané a zozadu na iPhone ho máš tiež (teda ak by ti už s ním niečo robili, tak by aj vymenili zadnú stranu kde je sériové číslo a tak sa pozri v mobile do nastavení a tam ho nájdeš. Ak sa zhoduje s tým čo ho máš na krabici tak je to ten istý iPhone čo si si kúpila , jedine, že by oni už niečo na ňom pozmenili)
@ ankat
posielam ti mail schiller@apple.com
toto je najvyssi clovek v Apple zodpovedny za vyvoj a vsetkoco suvisi ohladne iphone, ipad!
Mal by podla mna o tomto vediet!!@Martin1982
dakujem velmi pekne za mail. velmi mi to pomohlo, lebo snorila som na strankach apple support, ale nikde ziadne konkretne meno.@ Mito
bohuzial mobil nejde vobec zapnut, nenabija, nereaguje na nic, takze v nastaveniach to cislo nepozrem.oni ho uplne znicili, mozem ho hodit do kosa. ale dik za pomoc.@sodklizec
suplik simky je moj :( , cislo sedi.martin1982, dakujem este raz za kontakt na p.Schillera…naozaj ma kontaktovali a potvrdili, ze sa budu tomu venovat, cez regional executive. vypytali si celu dokumentaicu k tomu. tak som velmi zvedava co bude dalej. ale jednoznacne od vcera ma APPLE o jedneho verneho fanusika viac, pretoze jednanie s ludmi je u nich na uplne inej urovni ako u nas. este raz VELKE DAKUJEM vsetkym za podporu. uz len to dotiahnut do uspesneho konca :) … pekny den vsetkym.
ankat> neskusis nam ukazat fotky telefonu po navrate zo servisu? ak ich mas – urcite by to zaujimalo viacerych.
Pripajam sa aj ja. ze ma to cele dost zaujima a rad by som videl fotky. Mne uz raz tiez neopodstatnene neuznali reklamaciu a zrusili zaruku, ale neriesil som to. Bolo to v Orange.
@poper diiik za hint :)
tak, nasla som sposob, ako by ste mohli videt vysledok servisneho zasahu na novom 5dnovom MT :) . sice trosku iny ako FB, ale funkcny. posielam 2 linky, z fotodokumentacie znaleckeho posudku…takze have a look :)
https://docs.google.com/open?id=0B4d2-1RBNYGfQVVhUzNrN1l1Qmc
https://docs.google.com/open?id=0B4d2-1RBNYGfcEVDbjZ4VmtPNUU
@mmhardky – zrejme v to dufali aj v tmobile..ale tak ma to vytocilo, ze to teda nenecham zapadnut prachom…a ak nebudu riesit moj navrh na zmier, ktory uz maju, tak to poslem aj do vsetkych slovenskych medii. v amerike uz o mne vedia :) .. pekny den vsetkym.Pokojne to moze byt tak, ze si to naozaj rozobrala, znicila, potom dala reklamovat, teraz sa stazujes a servis je v tom nevinne.
ALE TO MI JE JEDNO, aj tak verim tebe -chod do nich, drzim palce :))) Neznasam slovenske servisy :D (snad okrem swp)
- Musíte byť prihlásený, aby ste mohli odpovedať na túto tému.