Výskum bol robený na 58 000 odoberateľoch, ktorí si kúpili laptop medzi rokmi 2010 – 2015 a každý rok zisťoval informácie ohľadom porúch a celkovej spoľahlivosti značky.
Okolo 20 % zákazníkov sa po troch rokoch od kúpy sťažovalo na nejaký druh poruchy a väčšinou to boli vážne problémy, v systéme. Apple vykázal do 10 % poruchovosť pre svoje laptopy, za to isté obdobie. Presnejšie, MacBook Air 7 % a MacBook Pro 9 %.
Pri štatistike porúch do roka od kúpy dosahujú MacBooky 3 – 4 %, čo je podľa ZDNet oveľa menej ako porovnateľné zariadenia, ktoré majú Windows. Kazivosť laptopov, na ktorých beží Windows, záleží od firmy, ktorá ho vyrobila. Štatisticky sa pohybujú v rozmedzí 13 – 15 %.
Podľa ZDNet, 42 % zariadení Apple, ktoré sa raz pokazili, sa pokazia viackrát počas ich životnosti, ale v tej istej štatistike až 55 % zariadení využívajúcich Windows sa pokazí opakovane.
Nakoniec, 71 % respondentov, ktorí si zakúpili MacBook boli úplne spokojný so spoľahlivosťou a pri užívateľoch Windows bolo toto číslo 38 %
